De dienstverlening aan burgers verbeteren. Dat is het doel van "Bouwen aan brieven". Dit project is in 2009 verkozen tot de top 10 van de beste innovaties op het gebied van overheidsdienstverlening. Dit succes heeft er voor gezorgd dat het Ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties samen met de gemeente Zeist een project is gestart om deze kennis- en kunde voor andere overheidsinstanties beschikbaar te stellen en door te ontwikkelen. De fractie van GroenLinks ziet een uitgelezen kans voor Hilversum en stuurde wethouder Van Osch hierover een bericht.

Eerder al vroeg GroenLinks om verbetering van de dienstverlening aan burgers. In de gemeenteraadsvergadering van begin september gaf wethouder Frans van Osch (VVD) aan geen tijd te hebben voor een onderzoek naar hoe de dienstverlening aan inwoners kan worden verbeterd. Hij vond dat er belangrijkere dingen zijn. D66, VVD en PvdA vonden dat ook. Onbegrijpelijk want in de top 10 van ergernissen van de gemiddelde burger staan de brieven en teksten van de overheid behoorlijk hoog. En het kan namelijk zoveel beter denkt GroenLinks.

Het project “Bouwen aan Brieven” bijvoorbeeld, maakt op een handige manier gebruik van burgerparticipatie om brieven en teksten van sites of beleid te verbeteren. In 2009 heeft het team Vergunningen van de gemeente Zeist een aantal standaardbrieven herschreven door burgers via de website ‘www.zeist.nl’ mee te laten denken. Op elke brief kwamen tientallen suggesties binnen. Samen met de burgers hebben de medewerkers van Zeist een flink aantal brieven aangepast. En met resultaat: een beter gewaardeerde brief (van een 5- naar een 7) met duidelijker taalgebruik tot gevolg.

Ook Hilversum kan van de opgedane kennis profiteren. Want op 29 oktober aanstaande is er een voorlichtingsbijeenkomst in Zeist. GroenLinks heeft daarom de wethouder een bericht gestuurd om hem hierop te attenderen.

Meer informatie op: http://www.bouwenaanbrieven.nl/

Geachte heer Van Osch,

Begin september heeft de fractie van GroenLinks er bij u op aangedrongen een onderzoek naar de dienstverlening aan inwoners prioriteit te geven. Helaas hebben u en de coalitiepartijen aangegeven hier geen prioriteit aan te willen geven. Dat vonden en vinden wij nog steeds onbegrijpelijk.

In de top 10 van ergernissen van de gemiddelde burger staan de brieven en teksten van de overheid  behoorlijk hoog. Nu heeft GroenLinks gehoord van een bijzonder project in de Gemeente Zeist dat op een innovatieve manier van burgerparticipatie gebruik maakt om haar dienstverlening te verbeteren. Dit project spreekt ons zeer aan.

Wij attenderen u daarom graag op de mogelijkheid voor de Gemeente Hilversum om van de opgedane ervaring in Zeist gebruik te maken. Op 29 oktober organiseert deze gemeente in samenwerking met het Ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties een voorlichtingsbijeenkomst voor gemeenten die ook graag hun dienstverlening op een innovatieve wijze willen verbeteren. Meer informatie treft u aan op de site http://www.bouwenaanbrieven.nl/. Deze kans kunt u niet voorbij laten gaan.

Met vriendelijke groet,
Namens de fractie van Groenlinks,
Hubert van Mastrigt
Fractiemedewerker